Quy định bảo hành Syimports

TRUNG TÂM BẢO HÀNH Syimports:

Syimports nhận bảo hành sản phẩm tại showroom: số 18 Bùi Thị Xuân, phường Bến Thành, Quận 1, TPHCM

Thời gian tiếp nhận: 8h30 đến 20h hàng ngày

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách nhận sản phẩm ở cửa hàng và thông tin được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo của sản phẩm.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM NGUYÊN SEAL MỚI

Quy trình tiếp nhận bảo hành

  • Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu có phát sinh lỗi và sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành, quý khách vui lòng đem sản phẩm lên chi nhánh của Syimports để được bảo hành.
  • Khi đem sản phẩm lên cửa hàng Syimports, quý khách vui lòng đem theo phiếu mua hàng. Đối với một số sản phẩm, nếu quý khách bị mất phiếu mua hàng vui lòng đọc số điện thoại khi mua hàng để nhân viên của Syimports tìm lại lịch sử mua hàng của quý khách trên hệ thống nếu có sẽ tiếp nhận bảo hành sản phẩm.
  • Đối với sản phẩm bảo hành, hàng hoá phải còn nguyên tem (nếu có), không có dấu hiệu bung máy, sửa chửa hay có dấu hiệu chủa chất lỏng vào.
  • Syimports nhận sản phẩm bảo hành sẽ check lỗi sản phẩm và gửi khách phiếu tiếp nhận bảo hành của Syimports cho sản phẩm.
  • Syimports tiếp nhận bảo hành sẽ được quyền giữ lại kiểm tra lỗi của sản phẩm từ 24h – 48h trước khi gửi hãng, nhà cung cấp để bảo hành.

Thời gian bảo hành

  • Đối với các sản phẩm chính hãng ở Việt Nam từ 1 – 3 tuần
  • Đối với các sản phẩm nhập khẩu từ 2 – 4 tuần

Cách thức bảo hành sản phẩm

  • Sản phẩm trong thời gian bảo hành, được Hãng sửa chữa và thay thế miễn phí hoàn toàn các linh kiện, bộ phận bị hư hỏng về phần cứng.
  • Sản phẩm bảo hành do lỗi về phần mềm, Syimports sẽ hỗ trợ cài đặt, chạy lại phần mềm gốc và nâng cấp phần mềm mới cho sản phẩm.
  • Đối với sản phẩm bảo hành, Hãng sẽ chỉ đổi mới hoặc sản phẩm tương đương (điều này tùy thuộc vào quy định của Hãng)
  • Sau khi kết thúc quy trình kiểm tra trên, Syimports sẽ thông báo kết quả và thời gian giữ bảo hành đến khách hàng.
  • Đối với các sản phẩm hết thời gian bảo hành của hãng hoặc tại Syimports, Syimports sẽ hỗ trợ bảo hành – sửa chữa có tính phí.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM APPLE

  • Tất cả các sản phẩm Apple bán ra tại Syimports là hàng nhập khẩu chính hãng từ Apple.
  • Các sản phẩm bảo hành sẽ được Syimports trực tiếp gửi trung tâm bảo hành của Apple cho quý khách.
  • Các sản phẩm sẽ được Apple bảo hành theo quy định chính hãng của Apple, một đổi một hay thay thế từng phần cập nhật theo quy định của Apple.
  • Một số trường hợp gởi chuyển vùng bảo hành quốc tế, Syimports sẽ chịu hoàn toàn mọi CHI PHÍ về vận chuyển cho quý khách hàng.
  • Các sản phẩm còn trong hạn và đủ điều kiện bảo hành sẽ được bảo hành hoàn toàn MIỄN PHÍ, đúng chính sách của Apple.
  • * Syimports luôn cố gắng đặt quyền lợi của quý khách hàng lên cao nhất, vì thế việc bảo hành được sản phẩm là nghĩa vụ và trách nhiệm của chúng tôi.

Điều kiện bảo hành miễn phí

  • Phải cung cấp Phiếu bảo hành / Phiếu mua hàng ngay khi đến bảo hành sản phẩm.
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm phải còn nhận biết được số Serial / IMEI khớp với phiếu mua hàng
  • Các hư hỏng do linh kiện trong máy hoặc do lỗi nhà sản xuất.
  • Màn hình lỗi từ 3 điểm chết trở lên hoặc 2 điểm chết liền kề trong khoảng 1 mm.
  • Syimports bảo hành sản phẩm theo ngày ghi trên phiếu bảo hành / phiếu mua hàng

Phương thức bảo hành

  • Bảo hành 1 đổi 1 trong 3 ngày đầu kể từ ngày mua máy. (Khách hàng đảm bảo máy không trầy xước , máy không có dấu hiệu bị bung ra, hay chất lỏng vào, phụ kiện kèm theo phải đầy đủ …)
  • Thời gian kiểm tra lỗi bảo hành: trong vòng 48 giờ tại Syimports hoặc do Trung Tâm Bảo Hành Chính Hãng Apple quyết định tối đa 14 ngày làm việc.
  • Để xác định lỗi do phần mềm hay phần cứng thì Syimports có quyền cài đặt lại phần mềm gốc. Trường hợp một số lỗi của máy được Apple công bố trên website chính thức là lỗi do phần mềm, quý khách vui lòng chờ Apple cập nhật phần mềm mới để sửa lỗi.
  • Các trường hợp máy lỗi trên bo mạch, mất nguồn, treo cáp… và các trường hợp khác: Nếu trong thời gian xử lý bảo hành không khắc phục được lỗi thì sẽ thực hiện chế độ bảo hành 1 đổi 1. Máy được đổi là máy mới 100% đã active rồi và tiếp tục bảo hành cho khách đến hết thời gian ghi trên phiếu bảo hành.
  • * Syimports xin không chịu trách nhiệm với bất kì mất mát dữ liệu trong quá trình bảo hành sản phẩm cho khách hàng *

Bảo hành không miễn phí

  1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành, hoặc không xuất trình phiếu bảo hành, không đúng tên thiết bị, model, số serial/imei có dấu hiệu bị tẩy xóa trên Phiếu bảo hành.
  2. Sản phẩm có dấu hiệu bị chất lỏng vào, bị rỉ sét …
  3. Sản phẩm bị tháo gỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đại lý không được ủy quyền.
  4. Sản phẩm bị hư do các yếu tố tác động từ bên ngoài: thiên tai, sấm sét, ẩm ướt, hỏa hoạn, nứt bể, va đập do vận chuyển, sử dụng lắp đặt sai quy cách hoặc có dấu hiệu chuột bọ, côn trùng xâm nhập….
  5. Sản phẩm bị cháy nổ, rỉ sét, tróc mạch điện tử trên bo mạch.
  6. Máy bị cong, có dấu cấn, dấu móp do lỗi vô ý của người sử dụng.
  7. Màn hình xuất hiện 1 hoặc vài điểm chết nhưng không thỏa điều kiện của nhà sản xuất, không được bảo hành.
  8. Các phụ kiện, linh kiện hao mòn trong quá trình sử dụng.
  9. Sản phẩm bị mất bootloader, treo logo, treo ở chế độ Energy Mode, Download Mode, Recovery Mode, không giao tiếp với máy tính qua cổng USB.
  10. Sản phẩm bị thay đổi Firmware, Root, Jailbreak, Cài đặt Cydia và phần cứng bởi sự tự ý của khách hàng hoặc các nơi khác.
  11. Sản phẩm bị khóa iCloud, Knox, PassCode, Vân tay, Pattern lock, Security Lock.

*Để tránh những chuyện ngoài ý muốn, xin quý khách kiểm tra máy & phụ kiện trước khi rời khỏi showroom. Sau khi quý khách rời khỏi showroom, chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm đối với việc thất lạc hoặc thiếu phụ kiện*

Xin quý khách lưu ý các quy định trên để việc sử dụng và bảo hành cho quý khách được thuận tiện.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM LIKE NEW – USED

Các điều kiện được bảo hành:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, không bị rách hay sửa xóa và còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm có số sê-ri trên máy và trên phiếu bảo hành phải giống nhau.
  • Sản phẩm bị hư hỏng kỹ thuật được xác định do lỗi nhà xuất.

Các trường hợp không bảo hành :

  1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc tem bảo hành bị bong tróc hay có dấu hiệu sửa xóa.
  2. Sản phẩm bị hư hỏng được xác định là do lỗi người sử dụng
  3. Sản phẩm có dấu hiệu tự sửa chữa trước khi mang đến bảo hành
  4. Sản phẩm bị hư hại do thiên tai hay do tác động của môi trường (hỏa hoạn, lũ lụt, bụi, nắng, mưa……)
  5. Sản phẩm bị vô nước, ẩm mốc
  6. Sản phẩm bị chảy, cháy nổ.
  7. Sản phẩm bị hư hao, mất các linh phụ kiện đi kèm
  8. Sản phẩm có dấu hiệu đã bị côn trùng xâm nhập do điều kiện bảo quản kém.
  9. Sản phẩm bị rơi, bị va đập, móp, nứt, đứt, thủng.
  10. Sản phẩm bị lỗi do Quý khách hàng vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách.
  11. Sản phẩm bị đứt ngầm, gãy do tác động từ bên ngoài.
  12. Sản phẩm bị lỗi màn hình, do đó quý khách vui lòng kiểm tra màn hình kỹ ngay tại cửa hàng

Thời gian tiếp nhận bảo hành: Sau 12h tất cả các ngày trong tuần.

Quyền lợi bảo hành tùy theo mức độ hư hại:

  • Sửa chữa sản phẩm.
  • Đổi sản phẩm khác tương đương.
  • Thay thế các linh kiện bị hỏng.

Thời hạn bảo hành sửa chữa sản phẩm:

  • Sản phẩm mới:  3 – 6 – 12 tháng (tuỳ chính sách bảo hành hãng)
  • Sản phẩm cũ: 3 – 6 – 12 tháng (tuỳ vô lựa chọn của khách hàng)

Quy trình bảo hành: 

Bước 1: Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến địa chỉ số 18 Bùi Thị Xuân, phường Bến Thành, Quận 1, TPHCM để được hỗ trợ.

Bước 2: Nhân viên kĩ thuật sẽ xem xét tình trạng sản phẩm và đưa ra phương án sửa chữa. Trong trường hợp không thể sửa chữa ngay được thì nhân viên sẽ viết giấy hẹn cho khách hàng.

Bước 3: Sau khi sửa chữa xong, khách hàng kiểm tra và nhận sản phẩm.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Đóng

Syimports.com – Cửa Hàng MacBook Và Công Nghệ

Syimports.com chuyên bán MacBook – iPhone – iPad & Apple Accessories – hỗ trợ trả góp 0% lãi suất, bảo hành 12 tháng chính hãng Apple.

Đóng

Đăng nhập

Syimports.com – Cửa Hàng MacBook Và Công Nghệ

Syimports.com chuyên bán MacBook – iPhone – iPad & Apple Accessories – hỗ trợ trả góp 0% lãi suất, bảo hành 12 tháng chính hãng Apple.